O responsável deverá entrar em contato com nossa central 08007703004, apresentando as evidências do vício, providenciar a devolução do material conforme orientações da central de atendimento.
O prazo previsto para a substituição do material é de 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da próxima janela de entrega, de acordo com o calendário elaborado e revisado periodicamente, sendo os prazos de entrega superiores ao prazo aqui estabelecido para as regiões Norte e Nordeste.
Atenção: Ao identificar qualquer eventualidade para dar andamento a solicitação é de extrema importância algumas informações:
- Relatar em qual disciplina
- Relatar o problema (Ex: páginas faltando de xx a xx) e mandar em anexo uma foto ou vídeo
- Lote do livro (Essa informação pode ser resgatada na capa do livro)
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